Spedizioni e resi

Spedizioni

Tutte le spedizioni e gli eventuali resi sono sempre gratuiti.

Il servizio di spedizione è standard e la consegna avviene in 2 o 5 giorni lavorativi dalla consegna dei Prodotti al corriere da parte del Venditore, in Italia e Unione Europea.
Gli ordini sono processati dal lunedì al venerdì, feste nazionali italiane escluse.

Nel momento dell'ordine raccomandiamo sempre di scrivere il proprio indirizzo di spedizione nel modo più completo possibile, così facendo il corriere non avrà problemi a trovare la destinazione.

Per monitorare lo stato della spedizione del tuo ordine puoi seguire il codice di tracking che ti verrà inviato via email una volta creata l’etichetta di spedizione.
Se sei assente durante un tentativo di effettuare la consegna presso il tuo indirizzo, il corriere può consegnare il pacco presso un punto di ritiro vicino a casa tua, dove il pacco rimarrà in giacenza in attesa del ritiro per 10 giorni. Dopo 10 giorni, il pacco verrà restituito al mittente come pacco non consegnabile.

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante la spedizione di un ordine o di un reso puoi chiamare il numero (+39) 340 1478761 (servizio disponibile dal Lunedì al Venerdì 8am - 5pm) o contattaci al customer@cavokey.com (servizio disponibile dal Lunedì al Venerdì 8am - 5pm).

Resi e rimborsi

Effettuare il reso di un ordine effettuato su cavokey.com è semplice e gratuito.

Qualora volessi restituire l’articolo o effettuare un cambio taglia, hai 14 giorni di calendario a partire dal giorno di ricezione del tuo ordine.

Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali di spedizione, all’interno della propria confezione e completi di tutti i cartellini attaccati.

Ti preghiamo di porre massima cura e attenzione durante l’esame e la successiva prova dei capi.

I capi possono avere vestibilità differenti in base al modello e alla composizione del tessuto, per cui la taglia più adatta a ogni persona può variare da capo a capo. Per questo, ti invitiamo a utilizzare lo strumento “Trova la tua taglia” che trovi sul nostro sito per individuare le corrette misure di vestibilità. In questo modo contribuirai a minimizzare le spedizioni dei resi e a preservare l’ambiente.

Resi

Se desideri restituire un articolo e ottenere il rimborso dell’importo pagato, puoi effettuare la richiesta di reso online entrando nello shop, alla voce "I miei ordini". Troverai l'elenco degli ordini effettuati dal più recente al più datato. Cliccando la lente d'ingrandimento e il bottone "Restituisci prodotti" (disponibile solo se ancora entro le tempistiche scritte sopra), potrai selezionare uno o più prodotti da restituire.

Per una guida dettagliata del reso clicca qui.

Una volta completata la richiesta di reso tramite l'area riservata nello shop online, verrà generata in modo automatico la relativa etichetta che riceverai via mail.
L’etichetta, recante l’indirizzo postale del destinatario ovvero Cavokey Resi Ecommerce – via Borgo Padova 148, 35012 Camposampiero PD (IT) dovrà essere stampata e applicata all’esterno della confezione.

La precedente etichetta di spedizione dovrà essere in ogni caso rimossa dalla confezione prima della restituzione dell’articolo.

La riconsegna dell’articolo dovrà essere effettuata mediante uno dei punti di ritiro più vicini indicati nell'etichetta di reso.

Una volta che avremo ricevuto l’articolo, ne verificheremo le condizioni e valuteremo se accettare o meno la restituzione. Se accetteremo il reso, l’importo pagato per i capi restituiti ti verrà riaccreditato entro i 14 giorni successivi all’accettazione del reso e sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto dell’articolo.
Nel caso in cui l’articolo sia stato acquistato tramite bonifico bancario, verrai contattato dal nostro Customer Care, il quale ti chiederà conferma delle coordinate bancarie su cui effettuare il bonifico di riaccredito.

Non appena avremo predisposto il rimborso ti invieremo una mail di conferma.

Qualora invece l’articolo venga restituito usurato, macchiato o comunque danneggiato, non sarà accettato e verrà rispedito presso l’indirizzo di spedizione; in questo caso, non ti verrà rimborsato l’importo pagato per l’articolo danneggiato.

Alcune note importanti riguardo i resi

Gli articoli che vengono resi devono essere spediti dal cliente nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti e all’interno della confezione originale perfettamente sigillata; l’articolo dev’essere inoltre essere accompagnato da tutti i cartellini, le etichette e i documenti presenti all’interno della confezione al momento della ricezione dell’ordine da parte del cliente.

Tutti i capi visibilmente usati, macchiati, danneggiati o privi dei cartellini originari e dei relativi documenti non verranno accettati come resi e verranno rispediti al cliente senza alcun rimborso.

L’articolo di cui viene richiesta la restituzione dovrà essere spedito dal paese originale di ricezione ed all’interno della confezione originale su cui dev’essere apposta l’etichetta generata in modo automatico dopo aver compilato il modulo per la richiesta di reso sul sito cavokey.com come sopra descritto.

La richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni di calendario decorrenti dal giorno di ricezione dell'ordine da parte dell’Acquirente. 
Per tale motivo, tutte le richieste di reso effettuate oltre tale periodo di tempo non saranno accettate.

Cavokey non è in alcun modo responsabile per l’eventuale smarrimento dei capi in transito per la restituzione. Fermo restando quanto previsto in tema di recesso, Cavokey garantisce all’Acquirente che i Prodotti sono conformi a quanto previsto nel Contratto e che, in particolare, gli stessi: rispettano la descrizione fornita sul proprio e-Shop; sono conformi all’uso di destinazione; possiedono le qualità dei beni dello stesso tipo. In ogni caso, Cavokey non garantisce che le immagini pubblicate sul proprio Sito o sul proprio e-Shop siano sempre perfettamente rispondenti ai Prodotti acquistati. Differenze non significative fra la descrizione dei Prodotti sul Sito o sull’e-Shop e le caratteristiche effettive dei Prodotti consegnati al cliente non saranno considerate come causa di non conformità dei Prodotti.

La garanzia di conformità dei Prodotti venduti sull’e-Shop è valida per un periodo di 2 (due) anni dalla data di ricezione dei Prodotti da parte dell’Acquirente.
Nell’ipotesi di difetti di conformità, si applicheranno le norme di cui al D. Lgs del 6 settembre 2005, n. 206, dagli artt. 128- 135-septies, limitatamente alle transazioni soggette alla predetta disciplina. Tali disposizioni si applicano esclusivamente ai consumatori e non possono operare qualora l’Acquirente abbia proceduto all’acquisto per scopi imprenditoriali, commerciali, artigianali o comunque di tipo professionale.